CRM系统对所有企业来讲，基本都是一套最有使用价值的和遥遥领先的观念、方式方法和管理策略计划方案，但如同我们特别强调的那般，CRM系统在应用具体实施全过程中，必须的条件和涉及到的变化都太过繁杂，在其中的所有一个因素都很有可能变成CRM系统具体实施全过程中的阻碍。国内制造业企业因为历史缘故和整体素质限制，状况就更是如此。
1. CRM实施的难点
足有上百个困点难题很有可能出现在CRM系统的全面实施流程中，但当中有一点最基础和最重要的，尤其对我国市场来讲，这类必要条件和因素如果不能满足得话，那尽量就不要盲目启动工程项目。
(1) 高管能否全力支持
我国企业的独裁趋向尤其情况严重，要是没有或缺乏高层管理人员的全力支持，工程项目全面实施的难度系数将无法想像。高管如果亲身加入，实际效果将更为理想，但最少要获得许多人坚定地和真心实意的不断赞同和全力支持。
(2) 员工观念和素质能否转变
这可能是CRM实施过程中最困难的挑战。相对而言，CRM是一套全新的理念和方法，将不同于传统的企业文化和工作模式，每一位员工能否转变到以客户为中心的行为方式上，将对企业是一个持久的考验，而员工素质能否提升，将直接关系到CRM的成败。
(3) 组织和业务流程能否变革
实施CRM时，在一定程度上要求组织结构和业务流程有某些变革(即使不是全面的),这种变革能否得到各业务部门的理解和配合，业务流程能否得到真正的优化，工作方法能否有效地转变，诸如此类的问题都是实施过程中需要考虑的要点。
(4) 资金和资源配置能否到位
资金主要是指足够的项目预算，资源配置则是指人力物力的保障和团队的成功组建。预先的规划和安排将非常重要，如果资金和资源配置无法到位并得到保障，那么CRM实施过程中将困难重重。
(5) 实施规模和范围能否界定
任何企业都有太多的实际问题和资源限制，但太多的企业都试图贪大求全。所以，在CRM的实施过程中，对实施的范围、规模和层次进行有效地界定，将是一个重要的实施原则，否则，无论对企业还是供应商而言，都将难于收场和交付，也肯定无法达到预期的效果。
(6) 隐私问题和原则能否执行
隐私问题在全球范围都是一个敏感话题，它的危害可小可大，企业绝不可以掉以轻心。在运用CRM进行直接关系营销的过程中，1对1的领先方式与侵犯隐私的鲁莽行为之间仅仅一步之遥，所以遵循已有的隐私规则和在实施中传播隐私保护和规避观念是相当必要的。
2. 投资回报与失败风险
(1) 投资回报
尽管许多关于成功案例的研究报告都指出了CRM非常乐观的投资回报，但现实世界中对CRM的ROI仍然是一个难以料定的数目。根据IDC对62个运营CRM的研究表明：平均3年的ROI大约为401%,2-3年可以收回投资；NCR公司研究了20世纪90年代投资于DW的20多个企业，结果显示，零售商们从最初的DW应用开始，大约在1.66年的时间里获得了300-1000%的利润增长。通常IT项目的投资回报很难确定，收支平衡周期大约在6个月-5年，而投资于信息能力的平衡周期大约在6个月-2年，而投资回报可以达到通常投资的10-60倍，其中定量收益占到35%,而定性收益占到65%。
(2) 实施风险
凭心而论，CRM的实施风险并不低，虽然不像一些危言耸听者说的那样可怕(他们了解的失败情况高达50%-75%),但绝对不应低估。企业总是在不断尝试和经验教训中前进的，只要基于所记录和识别的业务需求，并且管理团队为着一个共同的目标而共同工作，那么企业就可以采用被验证了的方法去获得成功。只要由业务主管人员和信息技术人员组成的管理团队具备强烈的信念，准确定义和执行CRM的关系流程，同时满足本书中提到的一些实施条件和关键因素，实施风险是可以降到最低的。
正文结束
转载声明：
本文内容来源于互联网，转载的目的在于传递更多信息及用于学习分享，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，也不构成任何其他建议。因转载次数过多,未找到原作者，如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的文章作品，请与我们取得联系，我们会及时修改或删除。