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常见问题

订阅产品可以获得什么支持?

订阅明象云以后,客户可以访问我们的可扩展云基础架构,其中包括托管、增量备份、电子邮件集成,以及安全的 7*24小时 监测和控制中心来管理您的ERP环境。 您还可以获得明象升级、新增功能带来的价值。
订阅用户可以通过电子邮件、工单及在线聊天的方式获得我们的技术支持。我们的支持团队从周一至周五 8小时中文语言支持。

什么是付费用户?

将用户定义为在创建和/或编辑模式下访问或将要访问明象云的账号。外部用户(如作为门户用户的客户或供应商)不计入用户数量。 

自助订阅(不包括实施服务包)包括什么样的支持?

我们通过电子邮件或者工单系统提供中文语言的标准功能支持和错误修复服务(每周 5 天,每天8小时)。需要专属顾问你可以选择购买实施服务包!

我该如何选择合适的实施服务包?

我们的客户经理会针对过往项目的经验,推荐合适的实施服务包给客户,以便 80% 的客户只需一个成功包就可以成功地在需要的功能范围内实施并使用明象系统。

客户在最初实施时购买额外的成功包最常见的需求是数据导入问题(由于无序的合并数据或异常大量的数据导入)、不必要的定制(导致更长的前置期)或在完成实施之前需要额外对员工进行培训。

有些客户也可能会选择在实施后购买额外的成功包,因为他们希望解决方案随着公司的发展和时间的推移逐渐发展(支持时间永不过期)。

为什么选择某些应用程序的时候会自动安装其他应用程序?

因为有些应用程序是基于其他应用设计的,这意味着安装这些应用就必须要安装其依赖的应用才可以继续。例如,销售模块是依赖于开票管理模块的,当安装了销售模块以后,发票管理会被自动安装;电子商务模块是依赖于网站模块的。

我可以用自己的域名来作为系统的登录入口吗?

可以。我们的支持团队能够在实施过程中为您提供指导,以方便您通过自定义的域名来访问自己的系统。

为什么有些APP没有显示价格?

明象提供了大量的免费功能模块,没有显示价格的模块可以免费使用。